Pourquoi les meilleurs managers savent dire « J’avais tort »

From Happy Work - Bien-être au travail et management bienveillant Gaël Chatelain-Berry

« Je me suis trompé. »

« Ce que j’ai dit était maladroit. »

« Je suis désolé. »

Trois phrases extrêmement simples… et pourtant parfois terriblement difficiles à prononcer au travail.

Pourquoi ? Parce que nous associons encore souvent les excuses à une forme de faiblesse, particulièrement lorsqu’on est manager.

Dans cet épisode de Happy Work, je vous explique pourquoi des excuses sincères peuvent au contraire renforcer la confiance, la crédibilité et même la sécurité psychologique d’une équipe.

Mais encore faut-il savoir s’excuser.

Je vous propose 4 clés concrètes : nommer précisément ce qui s’est passé, supprimer le fameux « mais » qui annule tout, ne pas exiger immédiatement le pardon et choisir le bon moment.

Car un manager capable de reconnaître une erreur transmet aussi un message essentiel à son équipe : ici, personne n’a besoin d’être parfait pour être respecté.

Et parfois, quelques mots suffisent à changer profondément une relation professionnelle.

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00:00 – Introduction

01:07 – Les excuses au travail : un art qui s'apprend

01:33 – Déconstruire le mythe : "s'excuser, c'est une faiblesse"

02:33 – Pourquoi on n'ose pas s'excuser

02:42 – Raison 1 : la peur d'admettre une erreur

03:02 – Raison 2 : l'ego

03:29 – Raison 3 : on ne sait pas comment faire

03:45 – Ce que des excuses sincères font aux relations

04:25 – Comment s'excuser efficacement

04:40 – Clé 1 : nommer précisément ce qui s'est passé

05:09 – Clé 2 : pas de "mais"

05:28 – Clé 3 : ne pas demander un pardon immédiat