#37 - L'expérience client, un game changer pour ton business!

🛎 Bienvenue dans un épisode où on va parler d'un sujet qui concerne toutes les entreprises : le client, l'expérience client.

Car comme le dit Lionel Meyer, mon invité sur cet épisode, expert depuis plus de 25 ans sur le sujet et qui a accompagné des marques telles que des grandes marques de luxe ou palaces, Nespresso, Audi, Air France, le Club Med et j'en passe...

💬 L'expérience client doit être travaillée en conscience pour qu'elle devienne mémorable, exceptionnelle et différenciante

💬 Sa force, c'est qu'elle constitue un avantage concurrentiel pérène, car elle repose sur les hommes, et que les hommes ça ne se copie pas!

🎯 Alors si tu cherches des pistes pour augmenter ta valeur ajoutée, impliquer davantage tes collaborateurs ou devenir le leader de ton marché, il faut absolument que tu écoutes cet épisode!

Lionel nous donne dans cet épisode tous ses tips et plein d'exemples pour transformer ton expérience client en un véritable asset :

✨ Qu'est ce qu'une expérience client différenciante ?

✨ Quelles marques ont révolutionné l'expérience client ?

✨ Comment transformer cette expérience en avantage concurrentiel?

✨ Comment passer du storytelling (ce que la marque raconte de soi) au storysharing (ce que les clients racontent de la marque)?

✨ Comment manager l'expérience client?

✨ Comment améliorer son expérience client en B2B ou dans un secteur pas forcément sexy?

✨ Comment développer sa "personal experience", quand on se vend soi-même?

✨ Ses insipirations en matière d'expérience client spécial dirigeants

Hâte d'avoir tes retours sur l'épisode!

💛 Bonne écoute et bienvenue au Board! 💛

🐨 Merci à nos amis les COALA (les commerciaux à la demande) de nous aider dans la réalisation de ce podcast, tu peux les contacter ici pour leur déléguer ta prospection commercial ou edécouvrir leurs services! 🤑

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Merci pour ton écoute et à bientôt sur les prochains épisodes!

Flavie

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